こんにちは！就労移行支援事業所チャオ上尾です。
就職を考えたとき、多くの方が不安に感じるのが**「電話応対」**です。 「顔が見えない相手と話すのが怖い」「聞き取れなかったらパニックになりそう」……。 そんな不安を解消するために、当事業所では定期的に電話応対のカリキュラムを実施しています。
今日は、先日行われた訓練の様子をレポートします！
📷 実際の訓練の様子
皆さん真剣な表情でメモを取り、一つひとつの言葉を丁寧に確認しています
お写真を見ていただくとわかる通り、当事業所では**「実践に近い環境」**を大切にしています。 ただマニュアルを読むだけでなく、実際に受話器を持ち、メモを取りながらやり取りを行うことで、体でマナーを覚えていきます。
■ 訓練で大切にしている3つのポイント
当事業所のプログラムでは、特に以下の3点を中心に練習しています。
① 「メモを取る」習慣づけ
写真でも皆さんがペンを走らせていますが、電話応対の基本はメモです。 「いつ・誰が・誰に・何の用件で」を逃さないよう、専用のメモ用紙を使って整理する練習を繰り返します。
② 「復唱」でミスを防ぐ
聞き間違いは誰にでもあるもの。大切なのは「〇〇様ですね、承知いたしました」と復唱することです。これにより、自分自身の安心感にもつながります。
③ 丁寧な「クッション言葉」
「恐れ入りますが」「あいにくですが」といった、相手への配慮を示す言葉（クッション言葉）を自然に使えるようになると、ビジネススキルがグッと上がります。
■ 「最初から完璧」でなくて大丈夫！
参加された利用者様からは、こんな感想をいただいています。
- 「最初は手が震えたけど、マニュアルを見ながらなら話せるとわかって自信がついた」
- 「スタッフが隣でフォローしてくれるので、安心して失敗できた」
いきなり完璧にできる人はいません。 まずは事業所という「安心できる場所」で、何度も失敗しながら、自分なりのペースで慣れていくことが大切です。
さいごに
電話応対ができるようになると、応募先企業への連絡もスムーズになり、就職後の「自信」にも直結します。 「一人で練習するのは難しい……」と感じている方は、ぜひ私たちと一緒に練習してみませんか？
事業所の雰囲気を見てみたい方は、いつでも見学・体験をお待ちしております！
Facebook
Twitter
instagram
