みなさん、こんにちは！ 本日のブログでは、先日当事業所で行われた**「電話応対セミナー」**の様子をお届けします。

事務職だけでなく、どんな職種でも避けては通れないのが「電話応対」。 「相手の顔が見えないから緊張する」「聞き取れなかったらどうしよう…」と不安を感じる利用者さんも多いカリキュラムですが、今回は「より実践に近い形」でトレーニングを行いました！

📞 本物の「ビジネスフォン」を使用！

今回のポイントは、普段の生活で使うスマートフォンや家庭用電話ではなく、事務所で実際に使用しているビジネスフォンをデスクに配置して練習したことです。

• 受話器の持ち方、ボタンの押し方
• 保留・転送の操作方法
• メモを取りながらの受け答え

実際の機器に触れることで、独特の操作感や音に慣れ、就職後の「現場」をよりリアルにイメージしていただきました。

📝 ロールプレイングで状況別の対策

セミナーでは、テキストに沿ってさまざまなシチュエーションを想定したロールプレイングを実施しました。

今回の練習テーマ：

• 名前が聞き取れなかった時の聞き返し方
• 担当者が不在・会議中の時の対応
• 伝言の預かり方

写真にある通り、利用者のみなさんは**オリジナルの「伝言メモ」も活用！ 「お電話がありました」のチェック項目があるメモを使い、聞き漏らしがないよう真剣にペンを走らせていました。

🤝 参加した利用者さんの声

• 「最初は緊張して声が震えましたが、台本（スクリプト）を見ながら練習を繰り返すうちに、少しずつ落ち着いて話せるようになりました。」
• 「保留の操作が難しかったけれど、実際にやってみることで自信がつきました。」
• 「メモの取り方のコツが分かり、焦らずに対応できそうです。」

---

スタッフより

電話応対は、練習すれば必ず上達するスキルです。 当事業所では、このように「明日から使える実践的なスキル」を、一人ひとりのペースに合わせて学べる環境を整えています。

「自分にもできるかな？」と不安な方も大丈夫です。 まずは見学・体験から、一歩踏み出してみませんか？

お問い合わせ・見学予約は随時受付中です！